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负责的运营和维护，其实却算不上核心决策人员，经验上有所不足还是可以理解的。

林舒没有时间细心教导他，但是既然提到了，好歹也是自己手上的员工，还是要提点一下的。他开口说道：“其实在我看来游戏策划如果也有一个学科，应该分属社会学。一个游戏能不能成功，其实主要还是看有没有满足玩家的压力缓解需求，而不同群体需要缓解的压力是不同的。”

“工作压力强的和工作压力弱的，体力活动者和脑力活动者，休闲玩家和竞技玩家，每个玩家适应的内容和节奏都不同。”林舒仔细说给了曹汇听，“我们策划游戏，首先要明白玩家为什么会玩游戏，他们玩游戏的目的是什么，以及游戏对他们有什么实际的好处。”

“有些人玩游戏，是为了缓解工作和生活的压力。有些人玩游戏，是为了寻求社交和乐趣。还有些人玩游戏，是为了逃避现实的不如意……不同的情况，他们的需求也不一样。有大量压力需要缓解的人群不会想要设计太过复杂和繁重的任务，这容易把它们的游戏过程变成另一种形式的工作，令人很不愉快。而寻求社交和乐趣的人会需要游戏拥有大量的互动和合作性功能，这些功能可以成为他们交际的桥梁。”

“人工智能本身属于虚拟社交。NPC虽然智能上不及真人，但有个好处就是二十四小时待命，简单的谈话能力也能和玩家进行社交和感情纾解。这是AI最核心的内容，而人际交往是这样的，有一个完整的过程，玩家才会真正地投入感情。”

“缩短这个过程，会使整体效果大打折扣。现在要求提高剧情触发几率，其实只是部分玩家急功近利的想法，想要摒弃一切的游戏过程直接获取奖励。他们有这种想法并不奇怪，但是曹经理你要知道，这种做法对公司本身是完全没有好处的。”

曹汇听了，思索了半晌，才回答道：“我明白了。我想想让客服们怎么回复他们。”

林舒笑了，说道：“斟酌语气，说得动听点。”

曹汇点了点头，回头果然想了个相当动听的说辞。

后来客服妹子遇到类似的问题，就采用了这种说法，软绵绵地回答道：“这可是智能NPC啊。又不是普通的游戏任务，人家做什么，也不是我们死板安排好的对吧？所以大家也不要觉得我们可以随便给所有人都一天安排一个事件嘛——你们交朋友的时候，那朋友肯定也不可能今天跟你一见如故，明天跟你亲如手足，后天就生死与共了对吧？闪婚也没这么快的。”

这些话被客服妹子笑着软绵绵地这样说出去，听上去就很是那么一回事儿。玩家们虽然仍有不满，却也不好强求。

当然也还有一些脾气大的，闹腾腾的不肯罢休，死活宣称官方的设定太不合情理，甚至三番两次以罢玩威胁。每当这个时候，客服们就好声好气地劝解，耐性十足。

事实上他们的真实感情和语气完全不搭噶。有妹子关了麦就翻白眼，吐槽道：“哪来这么多的小公举？真是惯得他们！不玩就不玩，还要押着公司改设定？没毛病吧？”

这一身火气在客服部门那是司空见惯的，所以谁也没把